因很多客户可能在异地，售后人员需要***时间电话沟通客户了解，中走丝机床的信息越详细，那么售后就越简单，服务人员需要了解的信息以下：
1)得到机床出现故障的信息后，首先应向操作者问清楚机床的型号和编号，在用户有多台同型号机床的情况下，更为必要，写下取得的信息。
2)尽可能把情况了解清楚：
1)有提示信息吗？如有，了解提示信息的内容。
2)何时出现的？了解出现的日期和时间。如果故障与供电网络有关， 问清楚时间是很重要的。如果发生故障的时间曾有雷击，也不可忽略。
3)发生在哪个操作时？开机时，等待时，准备时，粗（主切）加工时， 精（修切） 加工时，编程时，其他时间。
4)尽可能准确的描述故障状况，并记录。
5)以前出现过吗？向用户了解此前的使用状况。
6)还有其它故障吗？ 是哪些？
7)为解决故障操作者曾做过什么吗？如果操作者处理得当，有助于分析和解决问题。如曾作过错误的处理，有可能引发新的问题，如果没有了解清楚， 会将思路引入歧途。
以上是介绍的中走丝机床售后人员需要了解的售后问题。
